Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour la retourner sans avoir à vous justifier, conformément à la loi.
Comment retourner un produit
- Écrivez-nous à soporte@zuvyko.com ou via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le produit à retourner.
- Nous vous répondrons avec l’adresse de retour et les instructions.
- Envoyez le produit dans un délai maximal de 14 jours après nous avoir informés du retour.
Conditions
- Le produit doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non utilisé, complet et, si possible, dans son emballage d’origine.
- Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas le retour des produits scellés pour la protection de la santé qui ont été ouverts ou utilisés (par exemple, les huiles parfumées une fois ouvertes).
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous les prenons en charge.
Remboursement
Après réception et vérification du produit, nous vous rembourserons le prix du produit et les frais de livraison initiaux (livraison standard) dans un délai maximal de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit.
Produits défectueux et garantie
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de 3 ans. Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, écrivez-nous avec des photos et nous l’échangerons ou vous rembourserons sans frais pour vous.
Formulaire de rétractation
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer ce texte : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat d’achat du bien suivant : [produit], commandé le [date] / reçu le [date], numéro de commande [numéro]. Nom, adresse et date ».