Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento: 14 días
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin necesidad de dar ninguna explicación, tal como establece la ley.
Cómo devolver un producto
- Escríbenos a través del formulario de contacto indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
- Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución.
Condiciones
- El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, completo y, si es posible, en su embalaje original.
- Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de productos que se hayan abierto o usado si están precintados para proteger la salud (por ejemplo, aceites aromáticos una vez abiertos).
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no sea el que pediste: en ese caso nos hacemos cargo nosotros.
Reembolso
Cuando recibamos y revisemos el producto, te devolveremos el importe del producto y los gastos de envío originales (envío estándar) en un plazo máximo de 14 días, por el mismo método de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto.
Productos defectuosos y garantía
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años. Si tu producto llega dañado o presenta un defecto, escríbenos con fotos y lo cambiaremos o te devolveremos el dinero sin coste para ti.
Formulario de desistimiento
Si lo prefieres, puedes enviarnos este texto: «Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bien: [producto], pedido el [fecha] / recibido el [fecha], número de pedido [número]. Nombre, dirección y fecha».